Q: Stel je eens voor! Wie is Fiona van Lingen?
A: Creatieveling, veranderaar en omdenker in hart en nieren. âKan nietâ, zonder onderbouwing, vind ik een ingewikkeld antwoord. Ik werk al meer dan 20 jaar voor de zorg en doe dit nog steeds met veel liefde en verwondering voor de sector.
Q: Je bent onze Sister of the Month in The November Issue van FinX. Wat maakt dit moment voor jou het juiste moment om jouw verhaal te delen?
A: Voor mij is dit het moment omdat ik juist met de âcoming outâ van een hele nieuwe weg in mijn bedrijf kom. Door alle projecten en veranderingstrajecten van de afgelopen jaren ben ik mij gaan realiseren dat er structureel iets anders mag. Beginnend aan de basis. In de wereld, maar ook zeker in de zorg. Tijd voor âMenselijkheid terug in de zorgâ. Met mijn traject âDe magie van aandachtâ help ik managers en bestuurders om weer in contact te komen en te blijven met de mensen in de zorg. Zodat de nieuwe medewerkers zich betrokken blijven voelen bij de organisatie en langer in dienst blijven. Zodat startende medewerkers de zorg niet gedesillusioneerd verlaten na een paar maanden. Zodat bewoners en patiĂ«nten zich gehoord en gezien voelen. Van medewerker zorg tot facilitair medewerker. Van manager tot bestuurder.
Hoe kan het dat juist in de sector die draait om mensen, de mens toch wat lijkt te worden vergeten? En begrijp mij goed: dit is geen onwil. De zorg is bij uitstek de sector waar mensen in gaan werken omdat ze iets voor hun medemens willen betekenen. Maar dat wordt in deze tijd van personeelstekorten en wisselende budgetten elk jaar een beetje moeilijker. En als je dan de mens uit het oog verliest, is dit een strijd die je niet gaat winnen als organisatie.
Ik wil managers en bestuurders meenemen in het besef dat dit geen geldkwestie is, maar een aandachtskwestie. Echt gezien worden en voelen dat je ertoe doet. Wie je ook bent en wat je ook doet.
En hoe je dat doet, daar gaat mijn programma over. In december start mijn pilotprogramma en managers in de zorg kunnen zich nog aanmelden.
Q: Na jaren in de zorg, onder andere als manager zorg en projectmanager, koos je in 2019 voor het ondernemerschap. Wat zag jij in de zorg gebeuren waardoor je dacht: hier wil ik zelf iets in beweging zetten?
A: De zorg is continu aan verandering onderhevig. Die veranderingen zijn niet alleen maar opgelegd, maar ook zeker nodig. Voor zorgorganisaties is dit een constante puzzel. Wat kunnen we behouden, wat kan of moet anders? En dit is niet noodzakelijkerwijs een vaardigheid die elke manager of bestuurder bezit. Ook helemaal niet gek: dit vraagt namelijk weer wat anders van jou als mens dan bijvoorbeeld het dagelijks runnen van een afdeling of locatie.
Dit betekent daarmee ook vaak dat veranderingen niet duurzaam worden doorgevoerd. Of dat medewerkers zich niet betrokken voelen bij de veranderingen. Ik merk dat een andere manier van denken en kijken vaak heel veel verschil maakt. En dat dat nu precies is wat ik leuk vind en waar ik goed in ben. Omdenken en aansluiten.
Q: Met je podcast WHO CARES! VOOR DE ZORG kijk je op een creatieve manier naar vastgeroeste uitdagingen in de zorg. Wat hoop je dat luisteraars anders gaan zien, voelen of doen na een aflevering?
A: Ik hoop dat de podcast mensen op een humorvolle en eerlijke manier laat kijken naar hun eigen uitdagingen. Dat niet alles gelijk zwaar, groots en meeslepend hoeft te zijn. Dat kleine veranderstappen ook al waardevol zijn. En zeker ook dat er eigenlijk altijd oplossingen zijn als we maar met een open blik blijven kijken en luisteren.
Q: Je noemt jezelf een creatieve inspirator en omdenker. Hoe gebruik je die eigenschappen wanneer je organisaties helpt veranderen zonder dat mensen afhaken?
A: Door echt op allerlei manieren naar de mensen die betrokken zijn te luisteren. Hen âuit te dagenâ tot bloedeerlijke antwoorden, maar ook tot een open blik. Door zelf open en kwetsbaar in gesprek te gaan met alle partijen. En daar gebruik ik niet de gangbare modellen voor. Zo gebruik ik voorbeelden vanuit Disney of uit de Griekse mythologie. Om ook aan te geven dat verandering van alledag is. Het hoort echt ook bij het leven, hoe spannend we dit vaak ook vinden.
Het helpt enorm om mensen mee te nemen in hoe het kan. Het echt met hen te doorlopen. Ik geloof dat het lef vraagt om te kijken naar hoe het ook anders kan. Maar ook naar de vraag âWat is het allerergste dat kan gebeuren?â
Q: In de zorg gaat het vaak over systemen, tekorten en protocollen. Hoe zorg jij dat er in verandertrajecten ook ruimte blijft voor menselijkheid, humor en lef?
A: Door altijd te starten bij de mens. Want uiteindelijk is dat de âcore businessâ van de zorg. Wij zijn er allemaal voor en door de mens. De patiĂ«nt, de bewoner, de cliĂ«nt. En wij zijn zelf ook die mens. En juist door daarbij stil te staan, mensen echt te zien, maak je het verschil. En voor mij is humor daar altijd onderdeel van. De wereld, zeker in de zorg, is al serieus genoeg. Daar hoef ik nog niet een extra zware laag op te leggen. Door humor te gebruiken en jezelf ook kwetsbaar op te stellen, maak je de onderwerpen lichter, toegankelijker. En nodig je mensen uit om eerlijker te zijn. En dat vraagt ook zeker lef. Maar dat is het ook meer dan waard!
Q: Je bedrijf heet Inspiratorium. Wat betekent inspiratie voor jou als ondernemer, en wanneer weet je dat je bij een team of organisatie echt iets hebt aangeraakt?
A: Inspiratie heeft voor mij twee kanten. Ik vind het geweldig om met mensen aan de slag te gaan en hen âout of the boxâ te laten denken. Te inspireren met mooie verhalen. Om grote uitdagingen te gaan zien als superleuke puzzels die om een oplossing vragen.
En voor mijzelf is het geweldig inspirerend om te zien dat teams zelf het stokje overpakken. De uitdagingen met nieuwsgierigheid gaan bekijken en met prachtige eigen en unieke oplossingen komen. Dan weet ik dat het geslaagd is.
Q: Kunstenaar of ondernemer?
A: Oei, mooie vraag. Uiteindelijk ondernemer, maar zonder mijn creatieve en kunstzinnige blik had ik geen ondernemer kunnen zijn. Dit is echt de basis van mijn onderneming.
Q: Wat heeft het ondernemerschap jou geleerd over waarde, zichtbaarheid en durven staan voor wat je brengt?
A: Echt alles. Voordat ik ondernemer werd, ging ik toch vaker op in de massa. Durfde ik veel minder uitgespoken te zijn in wat ik ergens van vond. Als ondernemer heb ik juist geleerd wat de waarde hiervan is. Dat het juist de moeite waard is om echt naar de âtegen de stroom in zwemmersâ te luisteren.
Nu is het zelfs zo dat ik juist word gevraagd voor projecten en trajecten omdat mijn opdrachtgevers weten dat ik zeg wat ik zie. Dat ik de vragen stel die anderen misschien niet altijd durven te stellen. Wel altijd vanuit echte nieuwsgierigheid en oprechte interesse. Dat is namelijk wel een belangrijke voorwaarde. En de toegevoegde waarde daarvan wordt gezien.
Q: Je zegt: standaard is saai, geef mij maar een uitdaging. Welke uitdaging in de zorg verdient volgens jou nĂș meer aandacht?
A: Echte aandacht. Voor mij is nu de grootste uitdaging in de zorg om ervoor te gaan zorgen dat wij elkaar weer echt gaan zien. En dit bedoel ik niet zoetsappig; ik bedoel niet dat je elk detail van elkaars leven moet weten. Zeker niet. Maar wel dat je je veilig en gezien voelt in je team. Dat je je gesteund voelt in de misschien soms moeilijke situaties die bij werken in de zorg horen. Dat je je kwetsbaar mag opstellen, zonder dat je dat op een later moment terug op je bordje krijgt. Dat je de kritische vragen uit oprechte belangstelling kunt stellen en dat er naar je geluisterd wordt.
Q: En tot slot: welke boodschap wil je meegeven aan vrouwen die voelen dat ze iets te veranderen hebben, maar nog twijfelen of hun stem hard genoeg klinkt?
A: Als je eraan twijfelt, dan is je stem waarschijnlijk nog te zacht. Maar zie dat als het opwarmen van je stem. Blijf bij jezelf en voel of het goed voelt. Niet of het spannend is, want dat is het ongetwijfeld, maar of je boodschap voelt als dat wat je werkelijk belangrijk vindt om te zeggen. En dan gewoon gaan delen. Gewoon doen! Want uiteindelijk zullen er altijd mensen zijn die het niet met je eens zijn, het gek vinden, iets van je vinden. Maakt niet uit welke mening je hebt, daar ontkom je niet aan. Maar het zal je verrassen hoeveel mensen je juist zullen steunen, je boodschap van waarde vinden en je omhoog klappen. En zo gaan we samen het verschil maken.